CRMコンサルティング
CRMとは
CRMとはCustomer Relationship Managementの略称であり、顧客と良い関係を築くための情報管理を意味します。CRMのメリットは情報の一元化であり、従業員はデータの共有や閲覧ができるようになります。
データを一元化することですべての顧客情報を把握することができ、対応する顧客に対して最適な接客やアプローチが可能です。顧客とのコミュニケーションに大きく役立つため、ロイヤリティの向上やファン化も期待できます。
技術の発展やインターネットの普及により市場の競争が激しくなるなか、企業の生き残りに向けてリピーターの獲得が重要視されています。顧客とより良い関係を築き、リピート率を向上させるためにもCRMの活用は必須といえるでしょう。
トルネードのCRMコンサルティング
CRMとは、顧客との関係性を良いものにする情報管理のことを意味し、トルネードはCRMを活用して会社の成長を目指すためのアドバイスや解決策を指導する業務をおこなっています。。
コンサルティングを利用することで成果を上げる施策の立案が可能です。ほかに挙げられる成果としては、離反する顧客の防止や優良顧客の獲得などがあります。
CRMコンサルティングによるサポートは、企業の成長を促進することは間違いありません。コストはかかりますが、その分得ることのできるメリットが大きいため、CRMの活用に悩んでいる企業はコンサルティングの依頼をご検討ください。
CRMコンサルティングの流れ
現状把握
まずは現状の把握です。会社がどんな状況であるのか、どのような課題があるのか確認します。CRMがうまく活用できていない、もしくは今以上に活用できそうと感じている企業は、どこかに原因や改善点があるはずです。
原因としては活用できる体制が十分に整っていない、分析の仕方がイマイチといった例が挙げられますが、まずは企業における独自の改善点を探します。売上や顧客の属性、購買記録などの分析が主な業務です。
戦略立案
現状を把握したあとは具体的に戦略を考えます。CRMをうまく活用できるよう課題解決のために戦略を立て、実行に向けてプランを構築します。
アプローチするタイミングや目標の設定、コミュニケーションの仕方など、CRM戦略の立案では考えることが山積みです。自社だけでは骨が折れそうな業務も、コンサルティングのサポートにより比較的簡単におこなうことができます。
施策実行
戦略が立案できたら実行に移ります。戦略をもとにさまざまな施策をおこない、顧客とのコミュニケーションや購買行動から情報を集めます。実行する際もコンサルティングによる支援があるため、安心して戦略を進めることができるはずです。
実行したあとは集めたデータから分析をおこない、再度改善点を見つけ出し、戦略に組み込み直します。企業とコンサルタントとの話し合いにより、最適な戦略を立てることが可能です。
